Relaciones de la empresa con la sociedad a un nivel supra organizacional

El carácter supra organizacional es el tercer nivel de dilemas que propone Joseph Badaracco en su modelo para los dilemas organizacionales. Como se señala este es uno de los más difíciles de analizar y de tomar una decisión, puesto que este nivel no solo envuelve a la persona cuando toma la decisión sino también, que influye a las personas que están dentro y fuera de la organización como es el caso de una comunidad y hasta puede verse afectado el gobierno.
En el caso de WorldCom, el mal manejo en la gestión de la empresa por parte de su CEO, Bernard Ebbers, ha afectado a un gran número de personas como fueron sus stakeholdes. Sus empleados (85 mil personas) perdieron su empleo de manera muy frustrante, los empleados acatando órdenes superiores realizaron trabajos que iban en contra de las leyes. Por otro lado, los accionistas perdieron grandes sumas de dinero y la mayoría de la grandes bolsas de acciones internacionales tuvieron caídas estrepitosas, además, el gobierno norteamericano tuvo que intervenir para poder actuar de manera legal y para que la empresa dejara de maquillar sus cuentas a su favor y perjudicando a los demás involucrados.
De ese modo, los grandes mandos de la compañía no siguieron actitudes morales ni éticas de acorde con la situación, dejando de lado sus valores y siguiendo un pensamiento egoísta que no favorecía de manera equitativa ni ética a los stakeholders.
Por otro lado, la empresa WorldCom, como ha sido comentado en blog anteriores, ha sido comprada por la empresa Verizon con la finalidad de cumplir, dentro de sus límites, las deudas de la anterior compañía. De ese modo, se planeaba cumplir con sus antiguos accionistas y empleados. La empresa en la actualidad es manejada por personal más capacitado, su actual CEO, Ivan Seidenberg ha declarado que no se cometerán los errores de la antigua compañía para la tranquilidad de sus stakeholders. Además, cada estado financiero es publicado por la empresa y es auditada cada año para que sus accionistas se sientan más seguros de las acciones de Verizon.
En la actualidad, Verizon cada año dona más de 4 millones de dólares para causas filantrópicas con especial enfoque en la educación infantil, alfabetización y desarrollo social en los lugares más pobres de todo el mundo. Para el 2007 lanzó un comunicado a la prensa donde especifica que protegerá los derechos civiles de todas las personas, especialmente en Los Angeles. Junto con otras organizaciones ha creado una colecta Para la Prevención de Violencia Doméstica donando un millón de dólares. (http://www.verizonnoticias.com/News/Article/330/index.ad2). Además, cuenta con una fundación en donde canaliza todas las donaciones para la solución de los principales problemas que perjudican a las personas más pobres. (http://foundation.verizon.com/spanish/)


Para Badaracco se tiene que manejar tres preguntas fundamentales para el análisis de la toma de decisiones. La primera ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización? En este caso
Los dilemas Correcto vs. Correcto
El CEO, Bernard Ebbers pudo haber hecho dos cosas. En primer lugar, pudo haber hecho dos cosas. En primer lugar, haber escuchado las críticas de sus gerentes de las distintas áreas tales como finanzas y contabilidad y frenar todo el fraude que tuvo un alcance mundial y de esa manera poder buscar una solución menos dramática y no dejar que muchas personas fueran afectadas como los accionistas y empleados. Además, pudo haber renunciado y responder por todas las acusaciones que no iban a ser tan catastróficas como las que finalmente ocurrieron. Por otro lado, seguir con la gran estafa y arriesgarse a que nadie lo descubriera. Pero como sabemos, a corto plazo era muy rentable pero tarde o temprano se descubriría y el castigo iba a ser mucho mayor. Aunque si todos los implicados en el caso no hubieran dicho nada al respecto estarían entrando en el dilema del prisionero de tal forma que si ninguno confesara sobre el fraude la pena de cárcel hubiera sido menor.
A mi parecer pudo haber tomado la primera opción y responder por sus acciones, de tal forma que la empresa no se hubiese afectado en gran magnitud y los stakeholders no serían afectados. Además, de esa manera pudo evitar un juicio tan grande que lo llevara a una larga pena de cárcel que aún sigue en juicio.
Para seguir con el análisis, el modelo de Joseph Badaracco nos propone responder a tres preguntas. Las tres preguntas se presentan a continuación.
¿He hecho todo lo que puedo para asegurar mi posición y la fortaleza y estabilidad de mi organización?
Para Bernard Ebber y los demás involucrados no respondieron y aseguraron su posición ni la de la empresa en la sociedad. Al enfrentarse a este dilema respondieron de manera egoísta, en búsqueda del beneficio propio (como pudimos analizar en el libro de Peter Singer), y sin tener un concepto de consecuencialismo , es decir, no pudieron anticipar las acciones futuras que podría recibir al responder de esa manera. No midieron las magnitudes de las consecuencias ni a mediano ni largo plazo. Aún así, tampoco pudieron dejar de lado la imagen de la organización, puesto que la llevaron a la bancarrota con una serie de deudas y de despidos masivos.
¿He pensado creativa e imaginativamente en el rol de mi organización en la sociedad y su relación con sus contribuyentes?
Todos los involucrados en el caso no pudieron responder ni realizar las cosas de manera correcta ni menos creativa. El fraude financiero no es una respuesta creativa y va en contra de las leyes en cualquier parte del mundo. Unos se benefician a costa de la derrota de otros. La antigua gerencia de WorldCom no respondió a la sociedad ni a sus contribuyentes solo se limitaron a ir al juicio y no a responder por las fallas de su organización. Sólo la nueva empresa Verizon (que compra la empresa WorldCom) respondió a los antiguos stakeholders, prometiendo pagar las deudas dentro de las posibilidades de la empresa.
¿Debo jugar al león o al zorro?
El liderazgo inspirador es representado por el león y la astucia y sagacidad es representada por el zorro. En esta situación, se actuó de manera del zorro puesto que se actuó de manera astuta para maquillar los estados financieros y realizar un fraude varios millones de dólares que llevaron a una caída de la bolsa de muchos países en todo el mundo, si que estos se pudieran dar cuenta, a tiempo, que se estaba realizando un engaño. Pero, se podría decir que se actuó de manera de león en manera muy limitada por partes, puesto que el CEO de WorldCom llevó a todo un grupo a maquillar las cuentas, aunque este caso no es muy claro puesto que los involucrados declaran que actuaron de manera forzosa no por una cuestión de seguir al CEO sino por un mandato (una orden superior). Lo cual nos puede decir que sólo se actuó de manera astuta, pero que tarde o temprano se supo del fraude.

En otras palabras, la empresa realizó el fraude sólo por orden de su CEO, y no porque los gerentes sentía un aprecio a la empresa ni a su director en jefe, sino que el director en jefe actuó de manera astuta mandando y ordenando a los subordinados, lo cual es una conclusión que todavía maneja la jueza del caso.

Balance general del tema investigado desde el punto de vista de ética para los negocios

En el caso investigado, se puede ver como en la realidad las empresas enfrentan constantes dilemas éticos que ponen en juego y al descubierto las debilidades a causa de una mal formación ética de los miembros de la organización.
En el caso WorldCom, vemos como donde termina la ley empiezan las aguas turbias, por expresarlo de alguna manera.
En el análisis de la teoría de las áreas grises, donde uno tiene que tomar decisiones que no están reguladas por la ley, como describimos al inicio del Blog, uno es libre de actuar respetando argumentos y razones que determinen que algo es correcto o incorrecto. Esta teoría está muy ligada al tema moral y ético, es decir, la diferencia que existe entre estos dos conceptos. Lo que es moralmente correcto para uno no necesariamente es ético. En la compañía, el autor del fraude, si bien se preocupaba por las consecuencias, moralmente, pensaba que hacía lo correcto ya que iban de acuerdo a sus valores e intereses por preocuparse por los demás. El problema muchas veces de ir alineado con la moral y desalineado con la ética, es que las consecuencias se te van de las manos y debes realizar comportamiento amorales para tratar de escapar de las consecuencias.
Para analizar el comportamiento ético de la compañía en su conjunto, podemos hacer hincapié en como los responsables evadieron toda clase de normativa contable, tenían conocimiento de que se podían maquillar ciertas pérdidas ya que estas no serían descubiertas en el corto plazo. Conocía que había ciertos vacíos en las reglas contables que podrían ser usados a su favor por un tiempo. Es así, contablemente pudo registrar gastos como inversiones de capital.
De igual manera, miembros auxiliares de la organización como lo eran los consultores también se lavaron las manos, sustentan que fueron engañados por los directivos de WorldCom. Pensaron que moralmente cumplían con sus expectativas ofreciéndole lo mejor a su cliente y a su vez apaciguando sus intereses. Es de esta manera que una compañía sin educación y formación ética, pierde las consecuencias de las manos. Si las empresas se comprometieran con la ética de sus miembros informándolos y motivándolos debidamente, podríamos evitar situaciones como las mencionadas líneas arriba. Cuando un miembro está comprometido con su trabajo, y los valores organizacionales, y la organización misma comprometida con la ética, existen una congruencia entre lo moral y lo ético, lo que evita llegar a escándalos como estos, que si bien son escándalos financieros tienen raíces éticos y morales, ya que son consecuencia de la decisión y valores de las personas, que son el principal capital de una empresa. Capital con el que la empresa se desarrolla, crece y se hace exitosa.
Para terminar, cabe resaltar, que cuando una persona está comprometida con su trabajo, la empresa y los valores organizacionales, no se hubiese conformado con comportamientos inexactos.
(Unidad 1)
Si bien hemos hondado en el tema personal, la organización, sus miembros y las decisiones de los mismos, ahora se dará una visión más corporativa. Los valores corporativos, son la base de cualquier organización, y en gran medida de los alcances y metas de las mismas.
Las personas tienen responsabilidades morales por sus acciones, y estas toman decisiones alineadas a las metas predeterminadas creadas por un conjunto de miembros que disponen de una estructura corporativa. Este esquema de decisiones, manifiesta en la empresa una serie de creencias y valores que generan la cultura organizacional.
En el Caso WorldCom, está cultura no estaba muy bien definida, al parecer, la moral individual de cada miembro iban en direcciones diferentes, lo cual causó varios vacíos en cuanto a la toma de decisiones y la estructura de las políticas organizacionales, se puede ver como el responsable del fraude era juez y parte de las decisiones de las inversiones. El jefe de cuenta mismo se supervisaba. Este tipo de vacíos incita a que una persona que no ha sido correctamente formada en la ética, tenga las herramientas necesarias para seguir sus intereses y perder la perspectiva.
En este caso claramente, se puede observar como el ejecutivo de cuentas, sufría dos problemas considerablemente contundentes para llevarlos al fraude que les otorgo de inmediato la quiebra. Primero, lo moral no iba acorde con lo ético y se producían vacíos de ley, áreas grises, que posibilitaban comportamientos sin fines éticos. Y segundo, que al no haber políticas claras, y un tramo de control correcto para la toma de decisiones, al ser el ejecutivo de cuentas tanto administrador como supervisor de cuentas, cayó en la tentación de no ser controlado, y esconder y mentir cada vez más, traduciendo estos desajustes organizacionales en un gran fraude bursátil.
(Unidad 2)

En una empresa donde no se establecen claramente los valores, creencias y compromisos corporativos, los trabajadores no tienen una idea clara del comportamiento ético que la empresa espera de ellos. Como se explicó en la segunda presentación del Blog, se puede observar como hubo mucho que desear de las herramientas y procedimiento gerenciales de la organización. La empresa no solo no se preocupó por una formación ética para los trabajadores, sino que tampoco contó con las herramientas oportunas para poder desarrollar una cultura que guie el comportamiento ético de sus miembros. La empresa se dedicó a velar por sus intereses y los mismos miembros hicieron de esta idea un objetivo común, perdiendo así la perspectiva ética y enredándose en un ambiente de ansiedad que se fue de las manos de los mismos.
La organización no tenía un estándar de comportamientos correctos claros por los cuales las personas puedan deducir sus comportamientos. Al no poner márgenes ni capacitar en lo ético, las personas con el fin de cumplir con los intereses de los accionistas, olvidaron y pasaron por alto los medios, lo que los llevaron a vivir las terribles consecuencias. El no tener claro un estándar de comportamiento, ni una formación de valores adecuada, la integridad de los miembros oscilaba en los mínimos niveles éticos posibles, motivo por el cual no se pudieron superar de la mejor manera los dilemas y problemas éticos presentados.
(Unidad 5)


“Los momentos de la verdad son ocasiones en las que debemos tomar decisiones cuya repercusión afectará sensiblemente a nuestro futuro”.
(Fuente: Material de ética ciclo 2008-02)
El Escándalo WorldCom es una clara consecuencia de un momento de la verdad mal manejado. Un momento de la verdad, revela algo que está oculto, muestra los valores y compromisos que sostenemos, da una mirada clara de aspectos que estaban confusos, en conclusión, no es nada nuevo simplemente revela algo que ya existía y no se valoraba porque posiblemente no se conocía. Asimismo, evalúa cuales son los valores que realmente practican las personas, no tanto lo que dicen sino ya se ve cómo actúa en la realidad. Finalmente, como consecuencia de una decisión o acción, los momentos de la verdad te forman porque te convertirán en alguien. ¿Cómo relacionamos este marco teórico al escándalo? En primer lugar, los responsables del fraude, se dieron cuenta muy tarde que estaban en un momento de la verdad, esto sobretodo el caso de ejecutivo de cuentas, que él cada decisión que iba tomando, era un momento de la verdad que en su conjunto forjó todo este problema.
La integridad te hace darte cuenta de los momentos de la verdad, en este caso, el ejecutivo de cuentas, no pudo darse cuenta, posiblemente, porque sus pautas de integridad eran muy bajas.
El al decidir ocultar la primera pérdida, dio el primer paso para encontrarse en un momento de la verdad, el cual se concretizó el día que las pérdidas alcanzaron 8 cifras.
Estos momentos son críticos para la toma de decisiones porque se realizan bajo presión, y uno toma la decisión casi por instinto, y es así como la integridad personal, juega un rol muy importante.
En este caso, la moral del responsable no estaba alineada a un comportamiento ético como ya se mencionó, motivo por el cual decidió ocultar y cada vez perder el control de la situación un poco más.
El resultado que trajo este momento de la verdad, cambio abrumadoramente la vida de tanto de la organización como los responsables. Por un lado, la empresa se fue a la quiebra, y por otro lado, los responsables tuvieron que pagar las consecuencias en prisión.
Este resultado, es un argumento más para hacer hincapié en la importancia de la formación ética empresarial. Aquí se puede notar como la empresa no tuvo una formación ética, ni una cultura con valores comunes donde prevalezca una conducta moral alineada a la ética de los negocios.
(Unidad 6)

Conclusiones finales yperspectivas futuras

Conclusiones:
Unidad 1
La ética y los negocios deben ir de la mano para poder asegurar un futuro deseable para la organización, cuando esto se desliga entonces ocurre una falta a la ética empresarial y al modo de proceder frente a dilemas del común día a día de la empresa.
La conclusión sobre el caso y esta unidad es que al pensar que la moral y la ética se van desligando (los dueños y principales gerentes) ocurren entonces estos hechos repudiables; que al saber de un hecho esta mal pero una persona lo hace para poder salvar empleos, dignidad de personas y su prestigio e imagen de una empresa (moralmente correcto bajo su criterio), entonces se desencadena o se puede desencadenar hechos como fraudes o engaños que desencadenan solo problemas judiciales y de imagen ante la sociedad e indignación de la gente ajena a la cultura organizacional. Algo similar ocurre con el señor Nick Leasson y el Barrings Bank
Unidad 2
Como conclusión al caso e World Com, las empresas u organizaciones son entidades desligadas de las acciones de los accionistas o gerentes de las mismas. Para la ley, las empresas son personas artificiales”; sin embargo, no importa la existencia diferente de ellas, pero las acciones de los empresarios y accionistas, las acciones de ellos reflejan en la imagen de la empresa y su desarrollo, entonces la artificialidad de la persona “empresa” se ve mermada por el desarrollo diario de los accionistas y comandantes de la misma.
Entonces, el vacío legal entre persona natural (accionistas y gerentes) y persona jurídica (empresa) genera una discordancia entre las acciones de los gerentes y la empresa y se bloquea el desarrollo conjunto de las mismas hacia los fines organizacionales y personales.
Unidad 5
Entonces existen ocho herramientas y procedimientos de la ética para los negocios; en el análisis entonces se da cuenta uno que en la herramienta uno de: enunciados de visión y misión corporativa; no se explicaban de forma concisa y sobre todo no se divulgaron en toda la organización ni menos la gerencia y ocurrían faltas graves contra el desarrollo de la buena pro de la compañía y se generaba un vacío legal y fraude que acarrea la poca información de las empresas para consignar su misión y visión con las normas internacionales y el desarrollo y cumplimiento de los empleados de las mismas.
Además, bajo la segunda herramienta de la ética para los negocios (códigos de ética corporativa), nos percatamos que no existían códigos bien delimitados ni publicados dentro de la organización entonces era factible (mas que en otra organización que si los hubiese) que estos hechos de fraude ocurrieran, ya que los empleados no tenia explícitamente delimitados los comportamientos que se esperaban de ellos, era algo mas de cada uno que como un todo de la organización.
Por último, no existían formaciones y consultaría en ética dentro de esa organización y tampoco se organizó ningún fin para que la empresa organizara un entrenamiento en ética.
Unidad 6
El momento de la verdad mal enfocado y determinado ocasionó que explotara la bomba del caso World Com y por ende “rodaron” muchas cabezas. El modelo Badaracco empieza resaltando la importancia de saber reconocer que los dilemas correcto e incorrecto son momentos de la verdad que tienen gran repercusión en nuestras vidas o las de los que incurren en un momento de la verdad y en la vida de la organización. No se puede gobernar organizaciones sin mancharse las manos, es decir, que no se puede tomar decisiones y desligarse de ellas como si no hubiesen ocurrido. Eso fue lo que ocurre con el presidente corporativote World Com Bernard Ebber queriéndose desligar de sus decisiones y en complicidad con el gerente financiero dejar de hacerse responsable por el escándalo formado.
Conclusiones Finales
El caso World Com demuestra varias faltas a la ética en los negocios no solo en su forma de proceder sino también en que la moral de las personas que regían esta compañía (empezando por su presidente) estaban muy desfasadas de las del común denominador de personas empresarios con el afán de poder y de no lastimas a sus sub. alternos cruzan la delgada línea entre lo moral y ético y lo correcto en el día a día de la organización.

RECOMENDACIONES

Como sabemos muchas corporaciones están avanzando a ocupar la ciudadanía legítimamente en la sociedad. Esta ciudadanía básicamente se enfoca que las corporaciones como tal (en muchos países las empresas tiene mucho mayor poder de negociación que el mismo gobierno) deben respetar y velar por los derechos y deberes de la comunidad en su conjunto, ya que muchas veces se ven afectadas por la prácticas comerciales que estas corporaciones realizan.
Después del escándalo de WorldCom paso a ser comprada por Verizon. A continuación se presentaran recomendación para formara parte de la ciudadanía corporativa:

1. Verizon como parte de la ciudadanía corporativa, debería preocuparse por lo stakeholder, para ello debería analizar con mucha dedicación y cuidado las decisiones que toma, ya que dichas decisiones afectan directamente a sus stakeholders, en este caso serían los empleados, sus proveedores, los inversionistas y el gobierno, que como sabemos ante la dirección de los ejecutivos de la entonces WorldCom, se vieron perjudicados por las malas prácticas de ciertos gerentes, debido a que cientos de personas perdieron sus empleos, perdieron su dinero, en conclusión se vieron defraudados.

2. Una de las finalidades de crear un empresa es por las utilidades que esta puede generar para su accionistas, pero estas deben obtenerse de una manera justa sin perjudicar a los stakeholders, es por ello que Verizon ahora debería actuar de una manera correcta siguiendo las normas, sin cometer los mismos errores se llevaron finalmente a la quiebra a WorldCon quien manipulo los estados financieros para beneficio solos para un grupo de personas, pero al final se descubrió estos malos manejos y perdieron todo inclusive su libertad. Es por ello, que Verizon debería realizar sus operaciones con total transparencia, cumpliendo normas internaciones de contabilidad y velar por los stakeholders.

3. Como una forma de que la gente pueda volver a confiar en esta empresa, debido que muchos de los inversionistas ya no quieren invertir en dichas compañías por las diversos escándalos de malos manejos con son los casos de WorldCom, Enron y muchas más, sería favorable que realizaran labores sociales, como la creación de nuevos hospitales, escuelas publicas, etc. Ya que de esta forma la empresa estaría formando parte de la sociedad corporativa, ya que estaría velando por el bienestar los ciudadanos.

4. Otra recomendación sería que Verizon tratara de compensar a las miles de personas que lo perdieron todo por los malos manejos de los gerente de WorlCom, ya que muchos trabajadores fueron despedidos y de repente no volvieron a encontrar trabajo, además muchos inversionista perdieron todo su dinero que posiblemente fueron los ahorros de varios años de trabajo, en síntesis muchas personas se vieron afectadas directamente o indirectamente, es por ello como parte de la ciudadanía corporativa Verizon debería buscar la manera de compensar a estas personas.